Vi ønsker, at det skal være nemt og trygt at handle hos os.

Her kan du læse alt om, hvordan du returnerer en vare, og hvordan refundering foregår.

Tak fordi du handler hos Luksustasker.dk.

Vi ønsker, at du føler dig helt tryg ved dit køb – men skulle varen mod forventning ikke leve op til dine forventninger, kan du naturligvis returnere den i henhold til nedenstående betingelser.

(Denne politik gælder for både onlinekøb og afhentning i showroom efter aftale.)

Fortrydelsesret

Du har 14 dage til at meddele os, at du ønsker at returnere din vare, samt yderligere 14 dage til at sende den retur.

Fristen regnes fra den dag, du – eller den person, du har angivet som modtager – får varen i hænde.

For at starte en retur skal du skrive til os på info@luksustasker.dk – vi sender dig returvejledningen.

Betingelser for retur

For at en retur kan godkendes, skal følgende være opfyldt:

• Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen (afprøvning er tilladt, men må ikke være taget i brug).
• Alt tilbehør og dokumentation, som fulgte med varen, skal returneres – fx dustbag, ægthedskort, original brandkvittering (hvis en sådan fulgte med varen) eller andet tilbehør, der var inkluderet i købet.
• Returnering accepteres kun efter forudgående skriftlig aftale via e-mail.
• Returforsendelse betales af kunden – vi anbefaler altid forsikret og sporbar levering.
• Varen skal returneres i den originale emballage eller i en solid papkasse af tilsvarende kvalitet for at beskytte tasken under transporten.
  Returnering i poser, kuverter eller bløde emballager accepteres ikke, da dette kan medføre skader eller deformation af varen.
  Dette hjælper os med at sikre, at varen forbliver i samme stand som ved afsendelse, og at din refundering kan behandles hurtigst muligt.
• Indtil vi har modtaget varen retur, bærer afsenderen ansvaret og risikoen for pakken.
• Kunden skal kunne dokumentere afsendelsen (fx med kvittering eller trackingnummer).

Returnerede varer skal sendes til:

Luksustasker.dk

Østre Havnegade 24, 4. sal, lejlighed 8

9000 Aalborg, Danmark

Vurdering af stand og eventuel værdiforringelse

I henhold til forbrugerreglerne i Danmark og EU har du ret til at undersøge varen, som du ville kunne gøre det i en fysisk butik.

Hvis varen har været brugt ud over denne ramme og derfor har ændret stand eller udseende, kan tilbagebetalingen reduceres med et beløb, der svarer til den konstaterede værdiforringelse.

Vi foretager altid en gennemsigtig vurdering og informerer dig om resultatet, inden tilbagebetalingen gennemføres.

Eksempler på brug ud over nødvendig afprøvning (gælder især pre-loved tasker):

• Brug af tasken uden for hjemmet.
• Synlige ridser, pletter, lugte (parfume, røg) eller tegn på slid, der ikke var til stede ved modtagelsen.
• Manglende tilbehør som dustbag, ægthedskort eller original brandkvittering, hvis den fulgte med varen.
• Påføring af plejeprodukter (imprægnering, læderfedt, polering) eller ændring af overfladens glans/farve.
• Fyldning eller opbevaring, der har ændret taskens form.

Afprøvning derimod – som at åbne/lukke lynlåse, tjekke rum og syninger eller vurdere størrelsen – anses som tilladt og påvirker ikke returretten.

Bytte af vare

Vi tilbyder som udgangspunkt ikke direkte ombytning.

Hvis du ønsker en anden vare, bedes du returnere den modtagne vare i henhold til ovenstående betingelser og foretage en ny bestilling.

Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderes beløbet som beskrevet ovenfor.

Transportskader

Skulle din pakke ankomme beskadiget, bedes du kontakte os straks – senest inden for 48 timer efter modtagelsen – og vedhæfte billeder af både ydre emballage og varen, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

Dette gør det muligt for os at indsende en sag til fragtfirmaet og sikre en hurtig løsning.

Ikke-afhentede pakker

Pakker, der ikke afhentes inden for transportørens tidsfrist og returneres til os,

betragtes ikke som en gyldig retur.

Kunden dækker i sådanne tilfælde omkostningerne ved genfremsendelse.

Undtagelser

Følgende varer kan ikke returneres:

• Varer, der har været taget i brug, ændret eller behandlet (fx imprægnering, læderfedt, fjernede mærkater).
• Varer, hvor væsentligt tilbehør eller dokumentation mangler.
• Unikke pre-loved varer, som efter returnering er blevet beskadiget, ændret eller brugt.
• Gavekort (kan ikke returneres eller refunderes).

Refundering

Refundering sker inden for 5 hverdage efter, at vi har modtaget og godkendt varen

(op til 7 hverdage i travle perioder, fx jul).

Beløbet tilbagebetales via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Ved refundering gennem tredjepartsbetalingsløsninger (fx Klarna, Anyday eller PayPal)

kan behandlingstiden afhænge af udbyderens egne processer.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for afsendelsen.

Ved delvis returnering refunderes kun værdien af de returnerede varer.

Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre hele ordren annulleres eller der er tale om fejl fra vores side.

Hvis varen viser sig at være defekt eller forkert, dækker vi naturligvis alle fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

Returnering fra lande uden for EU

Ved returnering fra lande uden for EU refunderes eventuelle lokale told- og importafgifter ikke.

Disse opkræves af modtagerlandet og ligger uden for vores kontrol.

Eventuelle tolddokumenter (fx CN22 eller CN23) vedlægges forsendelsen afhængigt af varens værdi og vægt.

Gaver

Hvis du har modtaget en vare som gave, kan beløbet kun refunderes til den oprindelige køber via den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Reklamation

Du har altid 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationen dækker materiale- og fabrikationsfejl, men ikke almindeligt slid eller skader forårsaget af forkert brug.

Reklamation skal indgives inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget (inden for 2 måneder anses altid for rettidig).

Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger og tilbyder reparation, ombytning, prisafslag eller refundering afhængigt af situationen.

Behandling af personoplysninger (GDPR)

I forbindelse med retur og refundering behandles dine personoplysninger i overensstemmelse med vores [Privatlivspolitik].

Vi videregiver ikke oplysninger til tredjepart ud over det, der er nødvendigt for at gennemføre refunderingen.

Alle oplysninger opbevares sikkert og fortroligt i henhold til gældende GDPR-standarder.

Dine oplysninger behandles kun i forbindelse med retur og refusion og slettes eller anonymiseres,

når sagen er afsluttet, medmindre lovgivningen kræver længere opbevaring (fx bogføringsloven).

Vi samarbejder kun med databehandlere (fx hosting-, betalings- og fragtudbydere),

der overholder GDPR og har indgået databehandleraftaler med os.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål til returprocessen, hjælper vi dig naturligvis gerne.

E-mail: info@luksustasker.dk

Telefon: +45 28 14 99 77

Vi besvarer henvendelser alle hverdage mellem kl. 09.00 og 17.00.

Henvendelser i weekender og på helligdage besvares førstkommende hverdag.

Vigtigt

Denne politik er en forenklet og praktisk udgave af vores retur- og refusionsregler.

Du kan altid finde de fulde handelsbetingelser i afsnittet [Vilkår og betingelser]på vores hjemmeside, hvor alt er beskrevet i detaljer.

Denne politik er udarbejdet i overensstemmelse med gældende dansk og EU-lovgivning.

Opdateret: oktober 2025